深入调研取得共识
在先后走访龙马潭区商业综合体科维商城、富森美、万达广场和“这有光”公司后,泸州市市场监督管理局通过法律法规、泸州市示范创建地方标准宣贯学习、调研座谈,取得了广泛的共识基础上,明确了龙马潭区放心舒心热点消费场景打造方向和重点:即以“这有光”公司旗下独立法人资格的泸州记忆文化传播有限公司为载体,打造放心舒心消费示范商圈(商业综合体),以示范带动向其他场景进行推广。
对照标准完善方案
依据四川省地方标准DB51/T2880-2022《建设放心舒心消费城市通用要求》和泸州市地方标准DB5105/T 45—2021《放心舒心消费环境示范单位创建与认定管理规范》制定示范商业综合体(商圈或街区)创建工作方案,分别就制度建设、消费环境、产品质量、经营管理、服务提供、安全保障、宣传教育、信息管理、消费维权等十个方面制定详实的预案并落实责任人。
有效指导促方案落地
创建放心舒心消费示范商圈(商业综合体)在龙马潭区也是一项尝试工作。市场监督管理局消保人员与企业管理人员多次对接,对创建工作的步骤、重点环节、内容等进行了点对点指导,在主动公开承诺、线下购物七日无理由退货制度、建立首问和赔偿先付制度、建立12315消费维权站、入驻全国12315平台ODR(在线消费纠纷解决)单位、实现“一店一码”管理以及放心舒心消费专用标识使用和入驻经营户的承诺书等有效结合推进。目前,该商圈在氛围营造、消费维权站、ODR单位和经营户的广泛知晓和参与,对照标准各项工作正有序推进并实施。
引入机制常态化推进
泸州记忆文化传播有限公司于2022年1月27日才开街营业。是泸州“一体两翼”特色发展战略中城北高铁新城核心商圈,打造“泸州记忆”非遗文化、共享办公、奢侈品高端零售、商管运营、餐饮实业、电竞产业、线上商城等七大业务板块,以全室内、全业态、全产权商铺、空中酒店属性,打造时尚潮流、沉浸式体验式街区,实现24小时运营。泸州记忆文化传播有限公司充分利用此次放心舒心消费示范商圈创建,引入激励、公示机制,高标准、严要求、规范化管理,推进放心舒心消费示范商圈创建工作常态化。
目前,该商圈经营者安全意识、服务意识和诚信经营意识明显增强,消费者满意度明显提升,截至目前,暂没有收到消费者对该综合体的任何投诉举报。